Доставка оформляется в мобильном приложении после авторизации. Сервис определяет, может ли ближайшее предприятие привезти заказ по указанному адресу. Возможность доставки зависит от города, зоны, времени работы, загрузки ресторана и наличия свободных курьеров.
Как оформить доставку
- Откройте приложение и войдите в аккаунт.
- Выберите раздел доставки.
- Введите адрес вручную или отметьте точку на карте.
- Проверьте дом, корпус, подъезд, этаж, квартиру и комментарий для курьера.
- Дождитесь проверки зоны обслуживания.
- Выберите доступные позиции и добавьте их в корзину.
- Проверьте количество, состав заказа, примененные предложения и итоговую сумму.
- Посмотрите стоимость доставки и ориентировочное время до подтверждения оплаты.
- Укажите актуальные контактные данные и оплатите заказ.
- Следите за статусом в приложении и оставайтесь на связи с курьером.
Стоимость доставки показывается при оформлении. Время является ориентировочным и может меняться из-за загрузки кухни, ситуации на дорогах и работы логистического партнера.
Почему доставка недоступна
Чаще всего причина связана не с телефоном, а с условиями конкретного заказа:
- адрес находится за пределами зоны;
- поблизости нет обслуживающего предприятия;
- доставка еще не началась или уже завершилась по расписанию;
- временно нет свободных курьеров;
- ресторан перегружен или приостановил прием;
- сумма корзины не соответствует установленным пределам;
- выбранная позиция закончилась;
- адрес указан неточно или метка на карте стоит в другом месте.
Удалите недоступные позиции, проверьте адрес и повторно откройте раздел. Не выбирайте соседний дом только ради прохождения проверки: неправильный адрес может привести к невозможности вручить заказ.
Чем доставка отличается от мобильного заказа в ресторан
При самовывозе пользователь выбирает предприятие и забирает заказ на прилавке, за столом, на Авто или парковке. При доставке необходимо указать адрес и принять заказ у курьера. Для этих сценариев могут отличаться меню, акции, минимальная сумма, итоговая стоимость и правила отмены.
По текущему пользовательскому соглашению после завершения оплаты отменить или изменить доставочный заказ через приложение нельзя. Поэтому перед подтверждением особенно внимательно проверяйте адрес, телефон и корзину.
Если курьер не может связаться
Держите телефон доступным и заранее укажите код домофона или ориентир в комментарии. Если получателя нет по адресу и вручение невозможно, заказ может считаться невостребованным по правилам сервиса. Не просите передать заказ постороннему человеку без уверенности, что это безопасно.
Что делать при опоздании или ошибке в заказе
Сначала откройте карточку заказа и посмотрите актуальный статус. Если время заметно превышено, обратитесь в чат поддержки или контакт-центр. Подготовьте номер заказа, адрес, сумму и время оплаты.
Если доставленные продукты не соответствуют заказу или имеют ненадлежащее качество, сделайте фотографии сразу после получения и отправьте обращение через форму обратной связи в приложении. В действующих правилах указано, что такие обращения следует направлять незамедлительно; для претензий по доставленному заказу предусмотрен срок до семи дней.
Проверенные официальные источники собраны в карточке приложения на vSofte.
vSofte не хранит установочные файлы: каталог проверяет адрес назначения и направляет пользователя в официальный магазин.
Материалы по теме: Бонусы, акции и промокоды в приложении «Вкусно — и точка» и Как сделать заказ в приложении «Вкусно — и точка».
Частые вопросы
Доставка работает во всех городах?
Нет. Приложение проверяет возможность обслуживания конкретного адреса. Даже в доступном городе отдельный район может не входить в зону.
Можно оплатить доставку наличными курьеру?
Ориентируйтесь на способы, показанные при оформлении. Мобильный заказ по действующим правилам оплачивается безналично.
Почему меню доставки меньше ресторанного?
Некоторые позиции нельзя доставить или они временно отсутствуют в обслуживающем предприятии. Актуальным считается ассортимент внутри выбранного сценария доставки.
Можно изменить адрес после оплаты?
Внутри приложения — нет. Сразу свяжитесь с поддержкой, но изменение не гарантируется, особенно если приготовление или передача курьеру уже начались.
Внутренние ссылки: основная карточка приложения; статья о мобильном заказе; статья об отмене и возврате; статья о сбоях.
