После успешной оплаты изменить или отменить заказ внутри приложения нельзя. Это правило действует и для получения в предприятии, и для доставки. Поэтому порядок действий зависит от того, успел ли заказ разместиться, кто его отменил и началось ли приготовление.
Сначала определите статус
Проверьте три источника:
- карточку и историю заказов в приложении;
- электронный чек на почте;
- операцию в банковском приложении — она может быть временно заблокирована или окончательно проведена.
Сохраните номер заказа, адрес предприятия, время, сумму и скриншоты. Не создавайте повторный заказ, пока не понятно, прошел ли первый платеж.
Если заказ еще не оплачен
Вернитесь в корзину и измените позиции, ресторан, адрес или способ получения. Пока подтвержденной оплаты и номера нет, заказ обычно можно не завершать. Если банк показывает только неуспешную попытку без блокировки средств, повторите оплату после проверки корзины.
Если заказ оплачен и получил номер
Кнопки пользовательской отмены после оплаты нет. Для заказа в предприятии немедленно обратитесь к менеджеру выбранной точки. Для доставки используйте чат поддержки или контакт-центр. Помощь зависит от того, началось ли приготовление, но возврат при пользовательском отказе не гарантируется.
По действующим правилам, если приготовление доставочного заказа уже началось или заказ готов, его могут аннулировать по просьбе пользователя без возврата средств, поскольку компания уже понесла расходы. Не обещайте читателю автоматический возврат в такой ситуации.
Если заказ отменила компания
Когда предприятие не может выполнить уже оплаченный заказ, компания может отменить его. В этом случае правила предусматривают автоматический возврат оплаты. Для обычного мобильного заказа также должны вернуться использованные бонусные баллы.
Срок отображения денег зависит от банка и платежной системы. Если уведомление об отмене есть, а средства долго не возвращаются, сначала уточните статус операции в банке, затем обратитесь в поддержку сети с подтверждающими материалами.
Деньги заблокированы, но номер заказа не появился
Это не всегда окончательное списание. При успешной оплате средства могут сначала резервироваться, а списываться после размещения заказа в кассовой системе предприятия. Подождите обновления статуса, перезапустите приложение и проверьте историю. Если номера и чека нет, а операция остается проведенной, направьте обращение в поддержку.
В обращении укажите:
- номер телефона аккаунта, частично скрыв его при публикации в открытых каналах;
- дату и точное время;
- сумму;
- адрес выбранного предприятия;
- последние четыре цифры карты, если поддержка попросит идентифицировать платеж;
- скриншот операции и сообщения об ошибке.
Никому не отправляйте полный номер карты, срок действия, CVV/CVC и код из SMS.
Возврат заказа ненадлежащего качества
Для заказа, полученного в предприятии, действующие правила предусматривают возврат в той точке, где он был оформлен. Нужно обратиться к менеджеру и предъявить электронный чек. Возврат выполняется на карту, которой оплачивался заказ; частичный возврат по этому порядку не предусмотрен.
Для проблемной доставки следует незамедлительно воспользоваться формой обратной связи в приложении, приложить фотографии и подробно описать несоответствие. Не выбрасывайте упаковку и чек до ответа поддержки.
Как отвязать банковскую карту
Если в вашей версии приложения отображается сохраненный способ оплаты, откройте профиль или раздел способов оплаты, выберите карту и нажмите удаление. Название пункта может отличаться. Если кнопки нет, обратитесь в поддержку приложения и дополнительно проверьте сохраненные способы оплаты в банковском приложении.
Удаление карты не отменяет уже оплаченный заказ и не запускает возврат. При подозрении на несанкционированную операцию сразу заблокируйте карту через банк и оспаривайте платеж по инструкции банка.
Куда обратиться
Используйте форму обратной связи в приложении или на официальном сайте. На официальной странице обратной связи указан контакт-центр +7 (800) 600-07-70. Для технических проблем Android-приложения в RuStore также указан адрес mobapp@techitochka.ru.
Проверенные официальные источники собраны в карточке приложения на vSofte.
vSofte не хранит установочные файлы: каталог проверяет адрес назначения и направляет пользователя в официальный магазин.
Материалы по теме: Не работает приложение «Вкусно — и точка»: что делать и Бонусы, акции и промокоды в приложении «Вкусно — и точка».
Частые вопросы
Можно ли отменить оплаченный заказ кнопкой в приложении?
Нет. После успешной оплаты изменение и отмена внутри приложения не предусмотрены.
Когда вернутся деньги после отмены компанией?
Возврат запускается автоматически, но срок зачисления зависит от банка. Проверяйте не только баланс, но и статус исходной операции.
Чек не пришел на почту — что делать?
Проверьте адрес в профиле, папки «Спам» и «Промоакции». Затем приложите к обращению номер заказа, время и сумму.
Можно частично вернуть заказ в ресторане?
Текущие правила для продукции ненадлежащего качества описывают возврат заказа полностью в выбранном предприятии. Конкретную ситуацию решайте с менеджером и поддержкой.
Внутренние ссылки: основная карточка приложения; статья о мобильном заказе; статья о доставке; статья о сбоях.
