Мобильный заказ позволяет заранее выбрать продукты, оплатить их безналично и получить удобным способом. В зависимости от предприятия доступны выдача на прилавке, подача за стол, получение на линии Авто, на парковке или доставка. Набор вариантов определяется выбранной точкой и временем ее работы.
Подготовка к заказу
Установите приложение из официального магазина, войдите в аккаунт и проверьте город. Геолокация помогает найти ближайшее предприятие, но перед оплатой адрес все равно нужно сверить вручную. Ошибка в выборе точки особенно неприятна после оплаты: перенести готовящийся заказ в другой ресторан нельзя.
Укажите актуальный адрес электронной почты. По действующим правилам после успешной оплаты на него направляется электронный чек.
Пошаговое оформление
- Откройте раздел заказа и выберите нужное предприятие.
- Проверьте адрес, часы работы и доступные способы получения.
- Откройте меню. Цены и ассортимент относятся к выбранной точке и могут отличаться от данных другого ресторана.
- Добавьте продукты в корзину. Для некоторых позиций можно убрать предусмотренные рецептурой ингредиенты; добавить произвольные новые ингредиенты нельзя.
- Откройте корзину и еще раз проверьте состав, количество, акции и итоговую сумму.
- Выберите способ получения.
- Введите требуемые данные: номер стола, сведения об автомобиле или другую информацию — набор полей зависит от способа выдачи.
- Перейдите к безналичной оплате и подтвердите ее, если банк запросит 3‑D Secure.
- Дождитесь возврата в приложение и появления номера заказа. Для заказа без доставки используется четырехзначный номер.
- Следите за статусом и предъявите номер на экране приложения при получении.
Не закрывайте платежную страницу раньше времени и не создавайте сразу второй заказ, если подтверждение задержалось. Сначала проверьте историю заказов и операцию в банковском приложении.
Как выбрать способ получения
На прилавке
Выберите получение в зоне выдачи готовых заказов и укажите, нужен заказ с собой или на подносе. После оплаты следите за номером на мониторе ресторана и в приложении.
За столом
Сначала займите свободный стол, затем точно укажите его номер при оформлении. За правильность номера отвечает пользователь. Если обслуживание за столом временно недоступно, приложение предложит другой вариант.
На линии Авто
Подъедьте к терминалу приема заказов, сообщите номер из приложения и следуйте к окну выдачи. Выбирать этот вариант стоит для предприятия, где линия Авто действительно доступна.
На парковке
Укажите номер парковочного места, а при необходимости — государственный номер и цвет автомобиля. Оставайтесь в обозначенной зоне. Если специальных мест нет, правила допускают выдачу рядом с предприятием при соблюдении условий, показанных в приложении.
Когда заказ считается оформленным
Ориентируйтесь не только на банковское уведомление. Успешный результат — возвращение в приложение, появление заказа и присвоение номера. По правилам деньги сначала могут быть временно заблокированы, а окончательное списание происходит после успешного размещения заказа в кассовой системе предприятия.
Если деньги зарезервированы, но номер не появился, не повторяйте оплату несколько раз подряд. Сохраните скриншот статуса, время, сумму и адрес выбранного ресторана, затем обратитесь в поддержку.
Почему не видно меню или способ получения
Меню может быть недоступно из-за неверно выбранного предприятия, смены завтрака на основное меню, отсутствия отдельных продуктов, окончания работы точки или временного технического сбоя. Способ получения также может исчезнуть, если ресторан не может обслужить его в данный момент. Вернитесь к выбору предприятия, обновите страницу заказа и проверьте другой вариант выдачи.
Можно ли изменить оплаченный заказ
После успешной оплаты изменить или отменить заказ внутри приложения нельзя. Дополнительные позиции оформляются новым заказом. Если обнаружена существенная ошибка, сразу обратитесь к менеджеру выбранного предприятия; возможность помочь зависит от статуса приготовления и действующих правил.
Проверенные официальные источники собраны в карточке приложения на vSofte.
vSofte не хранит установочные файлы: каталог проверяет адрес назначения и направляет пользователя в официальный магазин.
Материалы по теме: Доставка во «Вкусно — и точка»: как оформить заказ в приложении и Как установить «Вкусно — и точка» на iPhone.
Частые вопросы
Можно сделать заказ без регистрации?
Часть информации можно просматривать без входа, но для мобильного заказа и программы лояльности требуется авторизация. Точный набор доступных функций показывается в приложении.
Почему цены отличаются от другого ресторана?
Цена и ассортимент привязаны к выбранному предприятию и региону. Перед оплатой ориентируйтесь на корзину, а не на старый скриншот или рекламный материал.
Где найти чек?
Электронный чек отправляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении или в личных данных. Проверьте также папку «Спам».
Нужно ли показывать номер заказа?
Да. Для выдачи могут попросить показать номер непосредственно в интерфейсе приложения. Не публикуйте его и не пересылайте посторонним.
Внутренние ссылки: основная карточка приложения; статья о доставке; статья об отмене и оплате; статья о сбоях.
